为严肃工作纪律，确保政务服务中心高效、有序运转，根据《服务窗口与工作人员考核办法》，特制定本考核办法。

一、工作人员无故迟到、早退、离岗、上下班代人打卡、上岗不佩证、执法单位不着装、上班打电子游戏、睡觉、业务数据不及时录入计算机的每次扣发补贴20元，两次扣50元，达到3次扣发当月补贴80元，并通报批评。

二、工作人员无故不上班视为旷工，旷工一次，扣发当月补贴30元，两次扣发补贴80元，给予通报批评并通知原单位。

三、工作时间内，禁止与工作无关人员进入窗口柜台内闲聊。同时提倡对群众实行微笑服务和说普通话，由于服务态度不好，引起投诉的，中心扣发该窗口每人当月补贴20元；与服务对象发生争吵的，中心视其情况扣发当事人补贴20－40元；情节严重的，中心除扣发当月补贴100元外，还通知原单位扣发当月补贴100元，并通报批评和通知原单位。

四、服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的每次扣发当事人补贴100元，并通报批评，情节严重的，由投诉中心查处。

五、不遵守中心计算机网络应用程序，造成网络系统损坏的，中心扣发当月补贴100元，同时视其情况责成对其造成的损失予以赔偿并通报批评。

六、窗口工作人员被通报批评达三次的退回原单位，并与原单位协商予以处理，同时按中心《窗口政务服务工作年度目标考核实施细则》进行考核。