一、总则

第一条  为加强遂宁市人民政府政务服务中心（以下简称市政务服务中心）的规范化管理，进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。

第二条  考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第三条  考核对象为服务窗口、管理人员、窗口工作人员。

二、内容与标准

第四条  服务窗口考核内容。

劳动纪律：准时到岗、行为规范、精神风貌、安全卫生等情况；

服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况；

廉洁自律：遵章守纪、依法收费、帐目清楚、资金分明、阳光透明等收费管理情况。

第五条  管理人员、窗口工作人员考核的内容。

德：政治素质、思想表现和职业道德表现等情况；

勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况；

绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意程度等情况。

第六条  考核分为分月考核和年度考核。

 三、方法和程序

 第七条  考核实行群众评价与领导核查相结合、平时考勤与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法。

第八条      考核由中心管委会负责人负责，具体承办由中心督查科负责。

第九条  中心设立考核小组，考核小组由中心管委会负责人，督查科负责人和服务窗口工作人员代表组成。

第十条  考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核党支部和督查科提出的考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。

第十一条  考核的基本程序

（一）服务窗口分月考核：

1、服务窗口月底进行小结，填报《月份考核自查表》；

2、督查科根据平时测评情况，进行量化评分，提出考核等次进行审核；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、中心管委会负责人确定考核等次，并公布考核结果。

（二）服务窗口年度考核：

1、督查科根据全年考核情况，进行综合评审、量化评分，提出考核等次意见；

2、考核小组对初定考核等次进行审核；

3、中心管委会党组会议确定考核等次，并公布考核结果。

（三）工作人员分月考核：

1、个人填写《月考核自查表》；

2、所在党支部提出考核等次意见；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、中心管委会负责人确定考核等次，并公布考核结果。

（四）工作人员年度考核：

1、个人年度工作总结；

2、所在党支部量化评分，提出考核等次意见；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、中心管委会党组会议确定考核等次，并公布考核结果。

第十二条  服务窗口月份和年度考核结果分为优秀、良好、较差三个等次。工作人员月份和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

第十三条  服务窗口优秀等次比例为20%；工作人员优秀等次比例为15%。

四、奖惩

第十四条  年度考核确定为优秀等次的服务窗口和工作人员，中心给予一定的物质和精神奖励。优秀的工作人员可在其原单位内部优先或提前获得职务晋升资格。

第十五条  根据遂委〔2001〕40号文件，服务窗口的年度考核实绩，纳入窗口单位年度目标管理考核范围，各窗口年度考核结果，中心将及时反馈给市目标管理办和窗口单位。窗口工作人员连续三个月月份考核为不称职等次的，立即调离中心。

五、附则

第十六条  中心服务窗口、窗口工作人员，中心管理人员考核实施细则另行制定。

第十七条  本办法由市政务服务中心负责解释。

第十八条  本办法自印发之日起执行。