一、主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受询问，不以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申办人。

二、必须主动表明身份，指导申办人按照要求填写有关申请材料。

三、对首问事项如实登记。申请材料齐全的当场受理，属于即办件的当场办结。申请材料不齐全的，负责向申办人一次性告知。

四、申请事项属于本部门其他工作人员办理的，应引荐申办人到该承办人处，并负责关注办理结果。申请事项不属于本部门办理的，应告知申办人具体承办部门，并指明其位置。

五、在办理期限内认真答复申办人的问讯。