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党的十六大提出，要“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，改进管理方式”，“形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。为建设便民、服务、法制型政府，实现阳光政务，我镇在区委、区政府的坚强领导下，紧跟区政务服务中心工作步伐，加快乡镇便民服务中心建设。目前，该中心已于2009年12月投入使用投入正常运行。
1、“五规范”，打造一流政务
一是服务设施规范。成立以镇长衡爱平为主任，党委副书记刘东平为副主任的磨溪镇便民服务中心领导小组，负责便民服务日常管理工作，并向群众公布服务中心值班电话0825—8524012。便民服务中心办公大厅位于镇政府南侧，地处磨溪场镇中心地带，建筑面积150ｍ2。大厅宽敞明亮，办公桌椅和文件柜配置到位，全部采用网络化办公。场内另设有咨询台、休息区，配齐桌张板凳，开辟饮水区、读报区，方便群众办事，打造和谐政务环境。同时，全镇16个行政村相继建立便民服务点，由村“三职”干部轮流值班，负责群众办件收集，提供咨询服务。二是服务窗口规范。按照区政务中心的要求，结合我镇实际，设立了值班领导、社会事务、国土村镇、农业服务、林业、畜牧、水利、劳动保障、新农合、财政、计生、农机、信访接待、综合窗口（公安户籍、广电网络、国地税、工商等）等共14个行政服务岗位共计18名干部入住。入住的工作人员必须坚持到岗到位，持证上岗，若因会议、到村等事由不能照常上岗的必须在咨询台登记说明去向，由值班领导安排b岗人员上岗（无法安排b岗人员除外）。三是服务程序规范。首问责任人做好登记并引领到办理窗口。办理人员做到制度、办事程序上墙、收费项目标准上墙，使办事群众一目了然。四是服务行为规范。完善窗口管理办法、考勤请假制度、责任追究制度、工作去向流言制度、首问事项登记制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度等便民服务中心系列制度，严格按制度办事。同时，对入住中心工作人员开展上岗教育培训，严格要求服务中心工作人员举止文明、热情主动，不得在窗口做与工作无关的事情，保持办公场所清洁卫生，办公用品摆放整齐，以进驻中心工作为荣，提高服务本领为佳。让便民服务中心真正担起 “方便于民、服务于民、造福于民”的历史使命。五是收费标准规范。公开收费项目和收费标准，采用正规发票，窗口开票，财政所集中收费的缴费模式。
2、“四着实”，中心价值初显
一是着实方便群众办事。在乡镇设立便民服务大厅，实行集中办公。将与农民群众生产、生活息息相关的工商、税务、公安、司法、民政、土管、城建、交通、计生、劳动保障、新农合等服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。二是着实提高办事效率。便民服务中心遵循合法与合理、效能与便民、监督与责任的原则，简化行政审批程序，提高办事效率，提供优质服务。通过对相关机构的撤并和职能的整合，组建统一办事的平台和公共服务窗口，实现行政资源的重组和优化，实行“一站式”服务，使行政审批初步实现了从分散向集中、从无限期向限时、从串联式向并联式的转变。通过实行政务公开，规范办事程序和流程，办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快，缩短办理时间，提高行政效率。三是着实强化干部管理。按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，严格要求中心工作人员。公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。四是着实密切干群关系。结束了“衙门式”的办公历史，解决老百姓办事难的问题。乡镇便民服务中心的宗旨就是便民、提高机关效能，提供优质服务，实行“一站式”办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，完善政府的社会管理和公共服务职能，提高公共服务质量，切实解决机关一定程度上存在的“门难进、事难办，脸难看，话难听”的现象，群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”，初步找回了“上帝”的感觉，乡镇便民服务中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现党和政府亲民爱民的良好形象。拉近了干部群众之间的距离，改善了干群关系紧张的局面。
3、“四继续”，实现政通人和
一是继续加强培训，提高服务水平。开展工作人员职能培训，通过培训上岗，确保中心工作人员岗位责任明确，能够充分胜任中心工作，满足群众对服务工作的需求。二是继续完善制度，增强服务实效。进一步坚持高标准，不断减少办事环节，优化办事流程，完善工作制度。确立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”，“以民为本，以情为民，以苦为荣，以助为乐，以实为上，共建新农村”的工作理念。三是继续努力探索，实现服务创新。乡镇干部的工作实际决定了中心大多数人不可能将大部分时间和精力放在大厅值班上，而是要围绕中心工作和临时性重要任务到乡村工作一线去。这就要求大家既能胜任本职岗位工作，又可做好多个岗位的事情。既能适应大厅办公的要求，又能完成上门服务的任务。我们将继续努力探索，实现服务创新。四是继续强化管理，塑造公仆形象。我们将进一步转变政府职能，加快建设区、乡、村三级行政服务快速通道，积极探索和推进乡镇级便民服务中心建设，构建起服务基层群众、促进农村经济发展、加快社会主义新农村建设的新平台。进一步规范管理窗口工作，加强干部管理，塑造公仆形象，促进我镇经济和社会各项事业的快速发展！
磨溪镇便民服务中心主任：衡国平 13330632555
副主任：刘东平 13982500537
值班电话0825—8524012
磨溪镇便民服务中心窗口部门：工商、税务、公安、司法、民政、土管、城建、交通、计生、劳动保障、新农合
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